Notre engagement pour la satisfaction du client

Chez pernova.ma, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement.

Conditions de remboursement

  1. Articles non ouverts ou non utilisés: Vous pouvez demander un remboursement pour les articles non ouverts ou non utilisés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
  2. Produits endommagés ou défectueux: Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous nous ferons un plaisir de le rembourser ou de le remplacer.
  3. Commandes incorrectes: Si nous avons expédié le mauvais article, nous nous en excusons ! Contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Comment initier un remboursement

    1. Contactez-nous: Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par courrier électronique à l’adresse contact@pernova.ma ou appelez-nous au +212 5 22 36 72 97.
    2. Fournissez des détails: Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et toute photo pertinente.
    3. Délai de traitement: Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

Expédition de retour

  • Responsabilité du client: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part.
  • Instructions: Nous vous fournirons des instructions sur l’endroit où envoyer l’article lorsque vous nous contacterez.

Informations sur le contact

  • Courriel: contact@pernova.ma
  • Téléphone: +212 522 36 72 97
  • Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 , Samedi 9h00 à 13h 00

Clause de non-responsabilité

Notre politique de remboursement est susceptible d’être modifiée et toute mise à jour sera reflétée sur cette page. Veuillez la consulter régulièrement.